Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözüm Yolları

1. Önce bize ulaşın

Poliçeniz, hasar dosyanız veya hizmetimizle ilgili her türlü şikâyetinizi [E-posta] adresine veya [Telefon] numarasına iletebilirsiniz. Başvurunuz kayıt altına alınır ve en kısa sürede dönüş yapılır.

2. Sigorta şirketine başvuru

Uyuşmazlık, poliçeyi düzenleyen sigorta şirketinin işlemine ilişkinse, şirketin müşteri ilişkileri/şikâyet birimine yazılı başvuru yapılabilir.

3. Sigorta Tahkim Komisyonu

Sigorta şirketiyle yaşanan uyuşmazlıklarda, şirkete başvurup talebiniz kısmen veya tamamen reddedildiyse Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirsiniz. Tahkim yolu, mahkemeye göre daha hızlı ve düşük maliyetlidir. Ayrıntılı bilgi: sigortatahkim.org

4. SEDDK

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (SEDDK) şikâyet başvurusunda bulunabilirsiniz: seddk.gov.tr

5. Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme

Parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

6. Kişisel verilerle ilgili şikâyet

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi önce bize iletmeniz gerekir. 30 gün içinde cevap verilmemesi veya cevabın yetersiz bulunması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz: kvkk.gov.tr